Soporte Técnico MyChart: 1-844-265-9857
- Perguntas de Inscrição
- O que é MyChart?
- Tem alguma taxa a pagar para usar o MyChart?
- Como me inscrevo?
- Como sei se o meu médico faz parte do Grupo de Médicos de Southcoast?
- Quem contatar se tiver mais perguntas?
- O Seu Registro Médico
- Quando posso ver os resultados dos meus testes no MyChart?
- Porque certos resultados de testes não são compartilhados electronicamente via MyChart?
- Se tem informação de saúde minha no MyChart que não está correta, o que devo fazer?
- Se eu enviar uma mensagem para o meu médico, quando posso esperar a resposta?
- Faturamento
- Posso pagar a minha conta do hospital online?
- Posso pagar pela minha visita online?
- Posso atualizar a minha informação de seguro ou entrar um seguro adicional?
- Tem alguma forma de eu confirmar o que o meu plano de saúde cobre?
- MyChart Para A Minha Família
- Posso ver o registro médico de um membro de minha família no MyChart?
- Posso fazer perguntas relacionadas com um membro da família da minha conta MyChart?
- Meu/minha esposo/a e eu podemos compartilhar uma conta de MyChart?
- Depois De Me Ter Inscrito
- Esqueci a minha senha. O que devo fazer?
- Pode enviar-me um novo código de ativação porque o perdi, deixei caducar ou não recebi um?
- Onde posso atualizar a minha informação pessoal (por ex., direção de casa, correio eletrônico ou mudar a minha senha)?
- Perguntas Técnicas
- De que forma o MyChart é seguro?
- Qual é o seu regulamento de privacidade?
- Fui desconectado do MyChart, o que aconteceu?
- O que preciso para usar o MyChart?
- O meu código de ativação não funciona, o que devo fazer?
- Porque não posso ver o registro médico completo online do meu filho/a de 12-17 anos de idade?
O que é o MyChart?
MyChart oferece acesso personalizado e seguro on-line a partes deo seu registro médico. Permite-lhe usar o Internet com segurança para ajudá-lo a gerenciarb e receber informação sobre a sua saúde.
Somente os pacientes do Grupo de Médicos de Southcoast poderão usar o MyChart para:
- Ver e descarregar o Sumário da Visita para a sua visita recente no Departamento de Emergência.
- Ver o seu sumário de saúde desde o registro electrônico de MyChart.
- Ver os resultados dos testes.
- Requerer renovações de receitas.
- Requerer apontamentos.
- Pagar as contas online.
- Acessar as fontes de informação de saúde de confiança.
- Comunicar-se de forma eletrônica e com segurança com sua equipe de assistência médica.
- Acessiar o MyChart usando o seu telemóvel.
Para confirmar se o seu médico é parte do Grupo de Médicos de Southcoast, use ferramenta de busca “Encontre um Médico” (Find a Doc) para procurar os médicos do Grupo de Médicos de Southcoast: http://www.mysouthcoasthealth.org. Se o seu médico não faz parte do Grupo de Médicos de Southcoast e gostaria mudar de médicos, pode usar “Encontre um médico” (Find a Doc) ou chamar para 1-800-497-1727.
Tem alguma taxa a pagar para usar o MyChart?
MyChart é um serviço gratuito oferecido aos nossos pacientes.
Como me inscrevo?
Tem várias formas de se inscrever no MyChart:
- Durante a sua visita com o provedor do Grupo de Médicos de Southcoast;
- Durante a sua visita a um dos Departamentos de Emergência de Southcoast Health;
- Charlton Memorial Hospital, Fall River, MA
- St. Luke’s Hospital, New Bedford, MA
- Tobey Hospital, Wareham, MA
- Inscrever-se por si próprio/a – Vá na https://mychart.southcoast.org/mychart/signup e complete o formulário. Este processo não é instantâneo e poderá demorar até 5-7 dias.
Como sei se o meu médico é parte do Grupo de Médicos de Southcoast?
Use a ferramenta de busca “Encontre um Médico” (Find a Doc) para procurar os médicos do Grupo de Hospitais de Southcoast: http://www.mysouthcoasthealth.org. Se o seu médico não faz parte do Grupo de Médicos de Southcoast e gostaria mudar de médicos, pode usar “Encontre um médico” (Find a Doc) ou chamar para 800-497-1727.
Com quem contato se tiver perguntas de acesso adicionais do MyChart ou de assistência técnica?
Pode chamar para a Linha de Suporte do Paciente do MyChart no número 1-844-265-9857.
Quando posso ver os resultados dos meus testes no MyChart?
Os resultados dos seus testes estão disponíveis no acesso à sua conta de MyChart dentro de 3 dias, com a excepção de resultados sensíveis e resultados que requerem mais análise, tais como procedimentos diagnósticos de imagem. Estes resultados, devido à sua natureza, estarão disponíveis em 14 dias.
Porque certos resultados de testes não são compartilhados electronicamente via MyChart?
Testes de natureza muito sensível não são liberados ao MyChart.
Se tem informação de saúde minha no MyChart que não está correta, o que devo fazer?
A sua informação no MyChart vem diretamente do seu registro médico electrônico no escritório do seu médico. Contate o escritório do seu médico para corrigir qualquer informação imprecisa ou espere até a sua próxima visita clínica. A sua informação de saúde é revista e atualizada no seu registro médico eletrônico em cada visita. Ou contate o Departamento de Gerenciamento de Informação de Saúde no 508-973-3784.
Se eu enviar uma mensagem para o meu médico, quando posso esperar a resposta?
Você, normalmente receberá uma resposta dentro de 1-3 dias úteis. Por favor tenha em atenção que o MyChart não deverá ser usado para situações de urgência. Por favor contate o seu centro de saúde se a situação requerer atenção imediata ou ligue para 911 se for uma emergência.
Posso pagar a minha conta do hospital online?
Sim. Pode fazê-lo selecionando Resumo do Faturamento da Conta na ficha de Faturamento. Isso levará você para a opção de Pagamento da Conta Online o que irá pedir para que entre o seu número de conta no seu extrato.
Posso pagar pela minha visita online?
Sim. Pode fazê-lo selecionando Resumo do Faturamento da Conta na ficha de Faturamento. Isso levará você para a opção de Pagamento da Conta Online o que irá pedir para que entre o seu número de conta no seu extrato.
Posso atualizar a minha informação de seguro ou entrar um seguro adicional?
Sim. Selecione a ficha de Resumo de Seguro e atualize a sua informação de cobertura de seguro. As suas mudanças serão submetidas ao nosso Departamento de Contabilidade o qual atualizará a sua informação no nosso sistema.
Tem alguma forma de eu confirmar o que o meu plano de saúde cobre?
Sim. Se tivermos a sua informação de seguro arquivada e selecionar Detalhes de Cobertura no Faturamento, esta página dá aos pacientes acesso à informação sobre a sua cobertura, tal como:
- Contas
- Referências
- Eligibilidade
- Informação sobre cobertura para outros membros nas suas coberturas.
- Mensagens de Pedidos do Serviço de Clientes
Posso ver o registro médico de um membro de minha família no MyChart?
Sim, pode. Isto é chamado acesso de Proxy e permite a um pai/mãe (ou responsável legal) a entrar na sua conta pessoal de MyChart e, em seguida, conectar-se com a informação relacionada com o membro da sua família. Complete o Formulário de Consentimento Proxy e devolva-o para o endereço mencionado no formulário para requerer acesso a este serviço conveniente. Estes formulários podem ser encontrados na página de entrada de MyChart – Formulários para Autorização de Acesso.
Posso fazer perguntas relacionadas com um membro da família da minha conta MyChart?
MyChart oferece acesso direto ao seu registro de saúde pessoal e a comunicação sobre a informação de outro indivíduo seria colocada no seu registro de saúde. Esta informação não apareceria no registro de saúde correto e poderia potencialmente prejudicar o cuidado médico. Deve obter acesso de Proxy o qual permite aos pais ou responsáveis legais acesso ao registro médico do seu membro familiar. Complete a Forma de Consentimento Proxy e devolva para a direção mencionada no formulário para requerer acesso a este serviço conveniente. Estes formulários podem ser encontrados na página de entrada de MyChart – Formulários de Acesso para Autorização.
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Meu/minha esposo/a e eu podemos compartilhar uma conta de MyChart?
Não, devido à natureza sensíivel da informação médica, cada adulto deve assinar e submeter um pedido de Liberação de Informação e estabelecer a sua própria conta de MyChart.
Esqueci a minha senha. O que devo fazer?
Clique no “Esqueci a senha” na página de entrada para restabelecer a sua senha online. Se tiver dificuldade, poderá contatar a nossa linha de Suporte ao Paciente MyChart no 1-844-265-9857 para requerer uma senha nova e segura.
Pode enviar-me um novo código de ativação porque o perdi, deixei caducar ou não recebi um?
Pode entrar em contato com a Linha de Suporte ao Paciente do MyChart no 1-844-265-9857 para requerer um novo código de ativação.
Onde posso atualizar a minha informação pessoal (por ex., direção de casa, correio eletrônico ou mudar a minha senha)?
Faça login no MyChart e do lado esquerdo do menu, vá para a secção de Preferências e selecione a opção apropriada.
De que forma o MyChart é seguro?
Tomamos muito cuidado para assegurar que a sua informação de saúde é mantida de forma confidencial e segura. Pacesso à informação é controlado através de códigos de ativação seguros, nomes de usuários pessoais, e senhas. Cada pessoa controla a sua senha, e a conta não pode ser acessionada sem essa senha. Adicionalmente, o MyChart usa a tecnologia criptografada de 128-bit SSL mais atualizada sem caching para criptografar automaticamente a sua sessão com o MyChart. Ao contrário do correio eletrônico convencional, todas as mensagens do MyChart são feitas enquanto você está conectado de forma segura ao nosso website.
Qual é o seu regulamento de privacidade?
O MyChart é controlado e operado por MyChart e está em total conformidade com as leis federais e estaduais relacionadas com a sua privacidade. O seu nome e endereço eletrônico será tratado com o mesmo cuidado e privacidade dada ao seu registro de saúde e nunca será vendido ou os seus direitos alugados pelo MyChart.
Fui desconectado do MyChart, o que aconteceu?
Visamos proteger a privacidade e segurança da sua informação. Enquanto esteja conectado no MyChart, se o seu teclado estiver inativo por 15 minutos ou mais, será automaticamente desconectado do MyChart. Lhe recomendamos que desconecte a sua sessão de MyChart se precisa de afastar do seu computador, mesmo por um período de tempo curto.
O que preciso para usar o MyChart?
Você precisa ter acesso a um computador ligado ao Internet e um navegador atualizado (tal como Internet Explorer).
O meu código de acesso não funciona, o que devo fazer?
Para sua segurança, o seu código de ativação expira depois de 30 dias e não é mais válido depois da primeira vez que o usar. Se ainda tiver problemas pode chamar para a Linha de Suporte do Paciente do MyChart no número 1-844-265-9857.
Porque não posso ver o registro médico completo online do meu filho/a de 12-17 anos de idade?
As leis e regulamentos dos Estados de Massachusetts e Rhode Island permitem a um menor a dar consentimento a certos tipos de cuidados médicos que também requerem proteção da privacidade. Assim, o acesso de Proxy Pediátrico automaticamente muda na noite anterior ao 12º aniversário da criança para o de Acesso de Proxy Limitado de Adolescente para ir de encontro a essas leis e regulamentos.
O seu adolescente de 12-17 anos de idade pode dar-lhe acesso de proxy irrestrito ao seu registro médico online ao completar o Formulário de Autorização de Acesso Proxy para 12-17 anos de idade e submetendo-o ao endereço indicado no formulário. Estes formulários podem ser encontrados na página de entrada de MyChart – Formulários para Autorização de Acesso.