PRÉMIOS E RECONHECIMENTO
Prémio de Excelência de Serviço
O feedback dos pacientes após uma visita a um dos nossos locais é uma forma vital de honrarmos a excelência entre os nossos consultórios.
O Prémio de Excelência de Serviço reconhece as equipas ou departamentos que criam experiências excepcionais para os doentes com base no seu feedback.
Na Southcoast Health, perguntamos a nós mesmos: "Há algo mais que eu possa fazer para tornar a experiência deste paciente excecional? Este compromisso leva-nos a colocarmo-nos no lugar deles e a mostrar TLC todos os dias."
O seu contributo não só nos ajuda a melhorar, como também destaca o excelente trabalho do nosso pessoal. Estes prémios destacam o pessoal que reforça os comportamentos de serviço e são reconhecidos através dos comentários do inquérito pós-visita.
Prémio de Excelência de Serviço reconhecido mensalmente
Não só contamos com o feedback dos pacientes para fazer melhorias aqui na Southcoast Health, como também o utilizamos para reconhecer todas as grandes coisas que o nosso pessoal está a fazer. Tem uma experiência positiva que gostaria de partilhar ou um funcionário da Southcoast Health que gostaria de destacar? Conte-nos no seu Inquérito de Saúde NRC pós-cuidados ou envie-nos um e-mail para patientexperience@southcoast.org.
Gratidão do paciente
Depois de cada consulta connosco, receberá um Inquérito de Satisfação do Paciente do NRC Health. O inquérito permite-lhe dar-nos todo e qualquer feedback, comentários, histórias e a oportunidade de reconhecer a sua equipa de cuidados que personifica o que significa ser Mais do que medicina. O Relatório de Gratidão irá listar os nomes dos funcionários que foram mencionados nos inquéritos aos doentes e será partilhado por todo o sistema! Abaixo estão as menções de inquéritos recentes que exemplificam os nossos comportamentos de serviço aqui na Southcoast Health:
“Chantell was outstanding. This was my first time at an Urgent Care facility. She made me feel welcome. She was professional, courteous and very knowledgeable. Outstanding customer service.”
Thank you to Chantale Challenger, Dartmouth Urgent Care
“Dr Shorter and Nurse Maria are so attentive! Anytime I have had to go in the office I never ever feel rushed and always feel listened too!”
Thank you to Maria Nieuwenhuizen, Rosebrook Primary Care
“Everyone that was involved in my healthcare was amazing, especially Carla the nurse that treated me. She made me feel very comfortable and less anxious about my treatment plan.”
Thank you to Carla Vieira, St. Luke’s Emergency Department
“Christine was very accommodating to what day or time to schedule appointments to meet my needs. She made us aware of any changes to the schedule.”
Thank you to Christine McWilliams, Tobey Wound Care
“Receptionist was very friendly. I believe the technician that obtained my image is Ashley. She was so friendly and kind. I felt comfortable. Very friendly staff. Thank you!”
Thank you to Ashley Pereira, Dartmouth Mammography
Prémio de Excelência em Serviços de Internamento Reconhecido Trimestralmente
Todos os dias, os nossos pacientes, famílias e comunidade escolhem a Southcoast Health porque podem contar com os nossos médicos e funcionários excepcionais. Com base no feedback dos pacientes, o Prémio de Excelência em Serviços é um reconhecimento trimestral de uma equipa ou departamento do sistema que tenha criado uma experiência excecional ao incorporar os nossos comportamentos de serviço.
Não só contamos com o feedback dos pacientes para fazer melhorias aqui na Southcoast Health, como também o utilizamos para reconhecer todas as grandes coisas que o nosso pessoal está a fazer. Tem uma experiência positiva que gostaria de partilhar ou um funcionário da Southcoast Health que gostaria de destacar? Conte-nos no seu Inquérito de Saúde NRC pós-cuidados ou envie-nos um e-mail para patientexperience@southcoast.org.
