PRÉMIOS E RECONHECIMENTO
Prémio de Excelência de Serviço
O feedback dos pacientes após uma visita a um dos nossos locais é uma forma vital de honrarmos a excelência entre os nossos consultórios.
O Prémio de Excelência de Serviço reconhece as equipas ou departamentos que criam experiências excepcionais para os doentes com base no seu feedback.
Na Southcoast Health, perguntamos a nós mesmos: "Há algo mais que eu possa fazer para tornar a experiência deste paciente excecional? Este compromisso leva-nos a colocarmo-nos no lugar deles e a mostrar TLC todos os dias."
O seu contributo não só nos ajuda a melhorar, como também destaca o excelente trabalho do nosso pessoal. Estes prémios destacam o pessoal que reforça os comportamentos de serviço e são reconhecidos através dos comentários do inquérito pós-visita.
Prémio de Excelência de Serviço reconhecido mensalmente
Não só contamos com o feedback dos pacientes para fazer melhorias aqui na Southcoast Health, como também o utilizamos para reconhecer todas as grandes coisas que o nosso pessoal está a fazer. Tem uma experiência positiva que gostaria de partilhar ou um funcionário da Southcoast Health que gostaria de destacar? Conte-nos no seu Inquérito de Saúde NRC pós-cuidados ou envie-nos um e-mail para patientexperience@southcoast.org.
Gratidão do paciente
Depois de cada consulta connosco, receberá um Inquérito de Satisfação do Paciente do NRC Health. O inquérito permite-lhe dar-nos todo e qualquer feedback, comentários, histórias e a oportunidade de reconhecer a sua equipa de cuidados que personifica o que significa ser Mais do que medicina. O Relatório de Gratidão irá listar os nomes dos funcionários que foram mencionados nos inquéritos aos doentes e será partilhado por todo o sistema! Abaixo estão as menções de inquéritos recentes que exemplificam os nossos comportamentos de serviço aqui na Southcoast Health:
“I'd also like to give a shout out to Ruben in transport who was so kind and tried his best to make others smile.”
Thank you to Reuben Ramaglia, CMH Transport!
“I was greeted with a smile and treated with respect. Sandy, the medical assistant was very nice. She made sure she went over my medications and surgical history. She listened to my concerns. She made me a priority while I was being seen by her.”
Thank you to Sandy Dias, Borden Medical
“Chris was very through in explaining every aspect of the test and took the time to make sure I was at ease and comfortable during the procedure.”
Thank you to Christopher Darosa, Fairhaven Respiratory
“Rebecca P. deserves unwavering kudos for being the best at drawing blood. I came into the lab today because two other reputable places with good phlebotomists could not get into my veins. Rebecca's skills are truly incomparable, a true gem in her important work to get critical markets data to the clinicians.”
Thank you to Rebecca Pattison, Middletown Lab
“Michelle the secretary always informed me with everything and goes out of her way to see your OK. The best secretary I've seen.”
Thank you to Michelle Dacosta, St. Luke’s Wound Care Center
Prémio de Excelência em Serviços de Internamento Reconhecido Trimestralmente
Todos os dias, os nossos pacientes, famílias e comunidade escolhem a Southcoast Health porque podem contar com os nossos médicos e funcionários excepcionais. Com base no feedback dos pacientes, o Prémio de Excelência em Serviços é um reconhecimento trimestral de uma equipa ou departamento do sistema que tenha criado uma experiência excecional ao incorporar os nossos comportamentos de serviço.
Não só contamos com o feedback dos pacientes para fazer melhorias aqui na Southcoast Health, como também o utilizamos para reconhecer todas as grandes coisas que o nosso pessoal está a fazer. Tem uma experiência positiva que gostaria de partilhar ou um funcionário da Southcoast Health que gostaria de destacar? Conte-nos no seu Inquérito de Saúde NRC pós-cuidados ou envie-nos um e-mail para patientexperience@southcoast.org.
