A Equipa de Excelência de Serviço e Experiência do Doente

Yinka

Experiência profissional:

A experiência do paciente significa mais do que medicina para mim. Antes de me juntar à Southcoast Health como Diretor of Service Excellence and Patient Experience, o meu percurso nos cuidados de saúde começou há mais de nove anos, trabalhando em Nova Iorque para o maior sistema público de prestação de cuidados de saúde do país.

Na minha anterior função como Care Experience Officer, dirigi planos de todo o hospital, orientados por métricas, centrados na melhoria do desempenho e na experiência dos doentes. A minha experiência como facilitadora Lean atraiu-me para o trabalho na área da Experiência do Doente, uma vez que sou apaixonada por encontrar formas de melhorar a experiência tanto dos doentes como dos prestadores de cuidados de saúde.

Como profissional experiente com mais de 25 anos de experiência em funções de liderança em serviços ao consumidor, os meus pontos fortes são elevar a experiência do consumidor, melhorar processos, operações e trabalhar com grupos diversos.

O que faz de si mais do que um medicamento:

Esforço-me por prestar um serviço excecional a todas as pessoas com quem me cruzo. Nos cuidados de saúde, é muito importante que os doentes, as famílias e a comunidade saibam que são importantes. Ao trabalhar na Southcoast Health, eu e a minha equipa colaboramos com departamentos de todo o sistema para criar experiências verdadeiramente memoráveis para todos os doentes e respectivas famílias. Temos a oportunidade de reimaginar formas de transformar a maneira como prestamos cuidados.

Trish

Experiência profissional:

Um excelente serviço ao cliente e uma experiência positiva para o doente são, na minha opinião, as pedras angulares da saúde total. Apaixonei-me pelo trabalho na área da medicina há mais de uma década. Antes de assumir o cargo de Gestor de Excelência de Serviço e Experiência do Paciente na Southcoast Health, fui Diretor de Operações Práticas para instalações de cuidados urgentes da South Shore Health. O meu desejo de ajudar os doentes foi a força motriz que me levou a obter uma licenciatura em Psicologia antes da minha carreira profissional. Quando percebi que os cuidados de saúde eram a minha verdadeira vocação, obtive um Master of Business Administration (MBA) com especialização em Gestão de Cuidados de Saúde. Utilizo as interações com os doentes e o feedback que recebo para melhorar o acesso das nossas comunidades aos cuidados de saúde e a autonomia em relação às suas necessidades de cuidados de saúde.

O que faz de si mais do que um medicamento:

Em todos os cargos que ocupei no sector dos cuidados de saúde, esforcei-me por obter uma experiência e cuidados superiores para os pacientes. Tenho a sorte de fazer parte de uma equipa cujo principal objetivo é ouvir, compreender e responder constantemente às necessidades dos pacientes, a fim de melhorar a sua experiência global e o seu conforto com os cuidados necessários.

Tracey

Experiência profissional:

Antes de me juntar à Equipa de Excelência de Serviço e Experiência do Doente na Southcoast Health, fui Diretora do Programa SHINE para Cape Cod e as Ilhas. Nesta função, formei e geri um grande grupo de voluntários e, em conjunto, fornecemos informações, aconselhamento e assistência gratuitos sobre o seguro Medicare aos beneficiários do Medicare e às suas famílias. Gostei de trabalhar com as populações idosas e deficientes, prestando-lhes a assistência necessária para serem bons consumidores e defensores de si próprios no domínio das opções de seguro de saúde e dos programas de assistência pública.

O que faz de si mais do que um medicamento:

Sempre me senti atraída por ajudar as pessoas e defender os que têm vozes mais suaves. Prestar um serviço excecional com empatia e compaixão sempre foi importante para mim. Aqui na Southcoast Health, posso desempenhar um papel na prestação de uma experiência única de cuidados a cada vida que toco.

Melissa

Experiência profissional:

Eu me formei na Faculdade de Farmácia e Ciências da Saúde de Massachusetts em 2021 com um diploma de bacharel em Gestão de Saúde. Antes de ingressar na Southcoast Health em 2022, trabalhei como Técnico de Farmácia na Walgreen's Pharmacy e Coordenador Clínico no Dana-Farber Cancer Institute. Minha paixão por melhorar a experiência do paciente cresceu com cada função, pois aprendi como é importante fornecer uma experiência excecional ao paciente além da medicina.

O que faz de si mais do que um medicamento:

Devido à minha formação profissional e às minhas experiências pessoais, sempre gostei de ajudar as pessoas e de ser a voz daqueles que não se sentem ouvidos. Aqui na Southcoast Health, tenho a possibilidade de trabalhar com uma grande equipa de pessoas que são tão apaixonadas como eu em moldar a experiência geral dos pacientes.

Cheyanne

Experiência profissional:

Tive o prazer de fazer parte do Sistema de Saúde Southcoast desde 2021. Comecei minha jornada como Representante de Acesso ao Paciente no Hospital St. Luke's no Departamento de Emergência. Luke's no Departamento de Emergência. Durante esse tempo, concluí meu bacharelado em Administração de Serviços de Saúde, o que me levou a uma posição em Serviços Financeiros ao Paciente. Estes últimos anos aumentaram o meu conhecimento e compreensão da população diversificada que a Southcoast Health serve e o impacto que cada um de nós tem na experiência do paciente. Acredito que, independentemente da nossa posição na Southcoast, estamos todos aqui para fazer a diferença e melhorar a experiência do paciente.

O que faz de si mais do que um medicamento:

Tendo crescido no seio de uma família de militares, tive o privilégio de explorar diferentes regiões do nosso país. Este facto proporcionou-me uma visão das várias origens culturais de que os indivíduos podem provir e a consideração que devemos ter na forma como isso afecta a medicina e os cuidados que cada um de nós recebe. Estas experiências deram-me a capacidade de ter uma visão da perspetiva do doente e de fazer com que cada voz seja ouvida.