O Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares da Southcoast Health: Um recurso valioso para a Southcoast Health e a comunidade que servimos

Yinka Oluwole, Diretora de Excelência de Serviços e Experiência do Paciente da Southcoast Health, discute o objetivo e a importância do nosso Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares, também conhecido pelo seu acrónimo: PFAC. Desde que ingressou na Southcoast Health em julho de 2021, Yinka fez da construção do envolvimento do paciente e da família uma parte fundamental do plano estratégico de excelência em serviços e experiência do paciente.

Nem toda a gente está familiarizada com o Patient and Family Advisory Council (Conselho Consultivo de Doentes e Familiares) de Southcoast, ou, como lhe chamamos frequentemente, PFAC. O que é o PFAC e qual é o seu objetivo?

Yinka: O PFAC foi criado em 2014 como um mandato estatal. O PFAC é um fórum para os pacientes e as famílias partilharem com a Southcoast Health as suas preocupações, ideias e perspectivas, incluindo as relativas à qualidade dos cuidados e serviços, bem como ao acesso aos cuidados. Isto tem sido fundamental para melhorar a comunicação entre pacientes, famílias e funcionários, e para melhorar a experiência geral na Southcoast Health. A nossa organização esforça-se por prestar um serviço excecional e é por isso que reconhecemos a importância de um sistema de feedback como uma ferramenta necessária para um sistema de saúde funcional. Fundamentalmente, o PFAC é um "grupo consultivo de consumidores" e um elo entre a Southcoast Health e as comunidades que serve.

Quais são alguns exemplos de como o PFAC serve os doentes e a Southcoast Health?  

Yinka: O objetivo do PFAC é incorporar as perspectivas dos doentes e das famílias, avaliando e melhorando os nossos serviços. Por exemplo, o PFAC trabalhou para melhorar a acessibilidade do MyChart através da utilização de uma linguagem mais fácil de utilizar, o que teve um impacto direto na facilidade de experiência dos nossos pacientes. Os membros do PFAC também analisaram o manual da organização e acrescentaram a sua perspetiva à linguagem e ao design para o tornar mais acessível a todos.

Mais importante ainda, o PFAC contribuiu grandemente para os esforços no sentido de garantir que a Southcoast Health está em conformidade com a Lei Laura, uma legislação de Massachusetts aprovada no início de 2021. Tem o nome de Laura Levis, uma jovem que faleceu de um ataque de asma, a poucos passos da porta de uma sala de emergência. Ao abrigo da lei, foram estabelecidas normas para a sinalização, iluminação, marcação direcional e monitorização de segurança de qualquer porta de um hospital importante. Os membros da PFAC contribuíram para a aplicação deste regulamento, participando em visitas aos nossos serviços de urgência e dando as suas opiniões e feedback.

De um modo geral, o PFAC é um excelente recurso para obter a opinião dos doentes e das famílias sobre vários projectos e programas da Southcoast Health. Estes podem ir desde a aquisição de novo equipamento clínico, ao desenvolvimento de um novo serviço - ou à melhoria de um serviço atual - bem como à criação de brochuras informativas para os doentes.

Quais são os objectivos do PFAC para 2022?

A PFAC tem planos interessantes para 2022, com o objetivo de aumentar o número de membros e criar um impacto ainda maior na Southcoast Health:

• Em 2022, estamos empenhados em alargar o nosso número de membros para melhor refletir as comunidades que servimos. Estamos à procura de novos participantes de várias faixas etárias, diferentes identidades de género e diversas origens linguísticas, educacionais e étnicas.  
• Estamos também a esforçar-nos por aumentar a sensibilização para o PFAC e para o valor que este traz à organização Southcoast Health. A perspetiva dos nossos pacientes é inestimável quando empreendemos novas iniciativas.
• Por último, o nosso objetivo é garantir que todos os membros do PFAC estejam envolvidos em pelo menos um projeto de melhoria, por trimestre, este ano. Através de um maior nível de participação, esperamos cimentar ainda mais o compromisso da PFAC como um recurso útil na Southcoast Health, à medida que nos esforçamos para melhorar a experiência do paciente e o bem-estar da nossa comunidade.

Quem faz atualmente parte do PFAC?

Yinka: O PFAC é composto por pacientes e familiares, a quem chamamos "Conselheiros", e por membros do pessoal da Southcoast. Os nomes de todos os membros do PFAC e outras informações sobre o grupo podem ser encontrados no nosso sítio Web, na secção Página do Conselho Consultivo de Doentes e Familiares.

Quando, onde e com que frequência se reúne o PFAC?

Yinka: Desde o início da pandemia, mudámos as nossas reuniões para um encontro virtual. Reunimo-nos duas vezes por mês. A primeira reunião de cada mês tem como objetivo o planeamento e o brainstorming. A segunda é a nossa reunião geral, onde convidamos apresentadores internos e externos para partilharem informações educativas, debaterem tópicos que possam requerer o contributo dos nossos conselheiros de doentes e familiares e apresentarem novos programas em Southcoast que possam afetar a comunidade que servimos.

Como é que identifica os doentes e os familiares que podem estar interessados em fazer parte do PFAC?

Yinka: Encorajo a equipa a procurar e a identificar doentes e familiares que considerem poderem ser uma boa opção para o PFAC e encorajo-os a candidatarem-se. As pessoas interessadas podem preencher um formulário candidatura curta em linha no nosso sítio Web. Em alternativa, o pessoal pode informá-los de que devem enviar uma breve declaração de interesse para patientexpereince@southcoast.org.

Os membros da comunidade interessados em aderir ao PFAC e os funcionários interessados em saber mais sobre como o PFAC pode ser um recurso para o seu departamento ou unidade podem contactar Yinka Oluwole em OluwoleO@southcoast.org.