Assistente médica grata pelos cuidados que recebeu

Melanie sabia, em primeira mão, como era difícil cuidar dos doentes quando o pessoal e os fornecimentos estavam a ser esticados até - e para além - dos seus limites.

Melanie, que vive em New Bedford, trabalha como assistente médica (MA) na departamento de endocrinologia nos escritórios da Southcoast Health em Hanover Street, em Fall River. Trabalhando na Southcoast há mais de oito anos, tem a experiência única de aprender sobre a sua especialidade, tanto como alguém que cuida dos doentes, como como ela própria, uma doente.

Melanie sofreu de infecções de ouvido dolorosas durante a maior parte da sua vida e teve os dois tímpanos substituídos quando era criança. Quando testou positivo para a COVID pouco depois do Natal do ano passado, desenvolveu rapidamente uma infeção secundária que lhe causou dores intensas nos ouvidos e nos seios nasais.

Ela telefonou Cuidados urgentes de Southcoast em Seekonk e recebeu uma receita para ajudar a tratar a infeção. Nessa noite, as dores voltaram, os ouvidos estavam entupidos e os seios nasais latejavam. Ligou imediatamente e falou com uma rececionista do Urgent Care.

Já era tarde e todas as reservas estavam ocupadas, mas a rececionista estava preocupada com ela e falou com o assistente médico (PA) Ryan Laferte. Ryan telefonou a Melanie e pediu-lhe que viesse o mais depressa possível. Ele certificou-se de que ela seria vista e tratada nessa noite.

"Nessa altura, as dores eram tantas que comecei a chorar ao telefone", conta Melanie. Agradeceu à rececionista que a tinha ajudado e à assistente por "se preocuparem tanto com alguém que nem sequer conheciam".

Quando chegou ao Urgent Care, a equipa de cuidados confirmou que ela tinha uma infeção dupla no ouvido e uma infeção sinusal em desenvolvimento.

"Sou assistente médica há quase 20 anos e sei como o escritório pode ser atarefado, mas foi tão bom para um doente ser ouvido e tratado quando me senti tão mal e doente. Estou muito grata."

Como carreira de mestrado - está a tirar um bacharelato em gestão e administração de cuidados de saúde, que espera venha a impulsionar a sua progressão na carreira - disse que tenta sempre colocar-se "no lugar do doente" e que vê regularmente esse tipo de empenho por parte do pessoal médico de Southcoast.

"Tento sempre ser um defensor dos doentes. Pergunto-me a mim próprio: "Como é que eu gostaria de ser tratado?""

Melanie disse que é este tipo de dedicação ao bem-estar dos doentes que recebeu no Southcoast Urgent Care em Seekonk que a mantém na Southcoast Health, como doente e prestadora de cuidados.

"Estou muito contente por ter ido para lá", diz ela. "E estou muito contente por estar aqui."

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