Elevando a experiência do paciente na Southcoast Health

Na Southcoast Health, a nossa principal prioridade é prestar cuidados e serviços excepcionais, acessíveis e convenientes. O feedback dos nossos pacientes é um componente essencial para alcançar esta missão. Valorizamos e agradecemos o feedback dos pacientes e das famílias que temos a honra de servir para nos ajudar a melhorar a qualidade dos cuidados, a segurança dos pacientes e o serviço e a experiência gerais.

Este ano, temos o prazer de informar que as nossas iniciativas de serviço e os progressos que fizemos para melhorar a experiência dos doentes nas nossas instalações resultaram na obtenção de um Net Promoter Score (NPS) de 81,2 no último ano fiscal e uma média anual de 83,3 no primeiro semestre deste ano.

 "O empenho inabalável dos nossos prestadores de cuidados, incluindo fornecedores, enfermeiros e todo o pessoal, em tratar toda a gente com bondade e compaixão eleva verdadeiramente os cuidados que as pessoas recebem na Southcoast Health. Esta conquista é significativa porque exemplifica os cuidados e serviços excepcionais que podemos prestar à nossa comunidade, conforme refletido no feedback direto dos pacientes", afirmou Yinka Oluwole, CPXP, Diretor Executivo de Excelência de Serviços e Experiência do Paciente da Southcoast Health.   

São os esforços combinados de todo o sistema - enfermeiros e médicos, pessoal de apoio, profissionais de saúde afins, especialistas técnicos, líderes e muitos outros - que fazem da Southcoast Health o principal sistema de saúde da região.

O Net Promoter Score (NPS) é calculado com base no feedback dos pacientes que receberam cuidados no nosso sistema. Esta pontuação ajuda a Southcoast Health a medir a satisfação dos pacientes, bem como a probabilidade de recomendarem a Southcoast Health e a identificar áreas de melhoria. É medido numa escala de -100 a 100 para ter em conta tanto o feedback positivo como o negativo.

Valorizamos o seu feedback  

Se você ou um ente querido quiser partilhar uma experiência num estabelecimento da Southcoast Health, convidamo-lo a partilhar a sua opinião através de

• Preencher o inquérito NRC Health que recebe após a sua visita
• Nomeação de um enfermeiro para o Prémio DAISY
• Honrar o seu prestador de cuidados através da Programa Paciente Agradecido
• Enviar os seus comentários diretamente para a equipa de Experiência do Paciente da Southcoast:
  • patientexperience@southcoast.org
• • Formulário de feedback do paciente
  • 1-877-264-7244

Orgulhamo-nos de dar prioridade a uma experiência excecional para o paciente na Southcoast Health e estamos empenhados em identificar continuamente formas de prestar melhores cuidados à nossa comunidade. 

Obrigado por nos confiarem os vossos cuidados.