Suporte técnico MyChart: 1-844-265-9857

O que é o MyChart?

O MyChart oferece aos doentes um acesso online personalizado e seguro a partes dos seus registos médicos. Permite-lhe utilizar a Internet de forma segura para ajudar a gerir e receber informações sobre a sua saúde:

  • Ver e descarregar o Resumo de Visita da sua recente visita ao Serviço de Urgência.

  • Ver o seu resumo de saúde a partir do registo de saúde eletrónico MyChart.

  • Ver os resultados dos testes.

  • Pedir a renovação de receitas médicas.

  • Pedir marcações.

  • Pagar facturas online.

  • Aceder a recursos de informação de saúde fiáveis.

  • Comunicar de forma eletrónica e segura com a sua equipa médica.

  • Aceda ao MyChart utilizando o seu dispositivo móvel.

Perguntas sobre a inscrição

Existe alguma taxa para utilizar o MyChart?

Como é que me inscrevo?

Quem devo contactar se tiver mais perguntas?

O seu registo médico

Quando é que posso ver os resultados dos meus testes no MyChart?

Porque é que determinados resultados de análises não são partilhados eletronicamente através do MyChart?

Se algumas das minhas informações de saúde no MyChart não estiverem corretas, o que devo fazer?

Se eu enviar uma mensagem ao meu médico, quando é que posso esperar uma resposta?

Posso documentar uma imunização no MyChart?

Para onde foram as informações da Diretiva Antecipada?

MyChart para a minha família

Posso ver o registo de saúde de um familiar no MyChart?

Posso fazer perguntas sobre um membro da família a partir da minha conta MyChart?

Eu e o meu cônjuge podemos partilhar uma conta MyChart?

Depois de me ter inscrito

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que é que devo fazer?

Podem enviar-me um novo código de ativação, pois perdi-o, deixei-o expirar ou não o recebi?

Questões técnicas

Como é que o MyChart é seguro?

Qual é a vossa política de privacidade?

Fui desconectado do MyChart, o que aconteceu?

O que é necessário para utilizar o MyChart?

O meu código de ativação não funciona, o que devo fazer?

Porque é que não consigo ver o registo médico completo em linha do meu filho de 12-17 anos?

Existe alguma taxa para utilizar o MyChart?

O MyChart é um serviço gratuito oferecido aos nossos pacientes.

Como é que me inscrevo?

Existem várias formas de se registar no MyChart:

  • Durante a sua consulta com o seu provedor do Southcoast Physicians Group

  • Durante a sua visita a um dos departamentos de emergência da Southcoast Health:

    • Charlton Memorial Hospital, Fall River, MA

    • St. Luke's Hospital, New Bedford, MA

    • Tobey Hospital, Wareham, MA

  • Registo automático - Ir para https://mychart.southcoast.org/mychart/signup e preencher o formulário. Este processo não é instantâneo e pode demorar até 5-7 dias.

Quem devo contactar se tiver mais perguntas sobre o acesso ao MyChart ou assistência técnica?

Pode ligar para a nossa Linha de Apoio ao Doente MyChart através do número 1-844-265-9857 ou enviar-nos um e-mail para helpdesk@southcoast.org.

Quando é que posso ver os resultados dos meus testes no MyChart?

Os doentes têm agora acesso em linha a notas partilhadas O seu prestador de cuidados de saúde escreve após uma consulta ou discussão. Os resultados e as notas estarão disponíveis no seu Portal do doente MyChart - o seu sistema seguro e confidencial de registos de saúde electrónicos, leia mais aqui.

Porque é que determinados resultados de análises não são partilhados eletronicamente através do MyChart?

Uma norma federal que proíbe o bloqueio de informações entrará em vigor a 30 de março de 2021. A regra faz parte da 21st Century Cures Act, que foi concebida para promover o acesso seguro e o intercâmbio de informações de saúde electrónicas informações. TLei Cures exige que todos os registos, com as excepções abaixo indicadas, sejam imediatamente disponibilizados a qualquer doente por via eletrónica. Podem existir excepções a esta lei, incluindo

  • Notas de psicoterapia em regime de internamento

  • Registos médicos compilados em antecipação de um litígio, como no caso de uma questão de indemnização de trabalhadores

  • Ler mais aqui

Se algumas das minhas informações de saúde no MyChart não estiverem corretas, o que devo fazer?

As informações do MyChart provêm diretamente do seu registo médico eletrónico no consultório do seu médico. Contacte o consultório do seu médico para corrigir qualquer informação incorrecta ou aguarde até à sua próxima consulta. As suas informações de saúde são revistas e actualizadas no seu registo médico eletrónico em cada consulta. Ou contacte o Departamento de Gestão de Informação de Saúde através do número 508-973-3784

Se eu enviar uma mensagem ao meu médico, quando é que posso esperar uma resposta?

Regra geral, receberá uma resposta no prazo de 1 a 3 dias úteis. Tenha em atenção que o MyChart não deve ser utilizado para situações urgentes. Contacte o seu centro médico se a situação exigir atenção imediata ou ligue para o 112 se for uma emergência.

Posso documentar uma imunização no MyChart?

Sim. Pode fazê-lo clicando no lembrete de vencimento/atraso e, em seguida, selecionando MARCAR COMO COMPLETO. Adicione a data em que recebeu a vacina e ACEITAR. O seu registo médico será automaticamente atualizado com a vacina concluída. De momento, esta opção só está disponível para a vacina contra a gripe sazonal.

Para onde foram as informações da Diretiva Antecipada?

A partir de 30/10/2018, a Diretiva Avançada foi temporariamente removida devido a vários relatos de problemas na abertura de ficheiros .tif utilizando o Google Chrome e dispositivos com sistema operativo Android. Existe também uma manutenção adicional para apresentar apenas os documentos relacionados com as diretivas antecipadas.

Posso ver o registo de saúde de um familiar no MyChart?

Sim, é possível. A isto chama-se acesso por procuração e permite que um pai (ou tutor) inicie sessão na sua conta pessoal MyChart e depois se ligue às informações relativas ao seu familiar. Preencha um Formulário de consentimento de procuração e envie-o para o endereço indicado no formulário para solicitar o acesso a este serviço conveniente. Estes formulários podem ser encontrados na página de início de sessão MyChart - Formulários de autorização de acesso.

Posso fazer perguntas sobre um membro da família a partir da minha conta MyChart?

O MyChart oferece acesso direto a seu registo de saúde pessoal e a comunicação sobre as informações de outro indivíduo seriam colocadas em seu registo de saúde. Esta informação não apareceria no registo de saúde correto e poderia potencialmente prejudicar os cuidados médicos. Deve obter o acesso por procuração, que permite aos pais ou prestadores de cuidados aceder à ficha clínica do seu familiar. Preencha um Formulário de consentimento de procuração e envie-o para o endereço indicado no formulário para solicitar o acesso a este serviço conveniente. Estes formulários podem ser encontrados na página de início de sessão do MyChart - Formulários de autorização de acesso.

Eu e o meu cônjuge podemos partilhar uma conta MyChart?

Não, devido à natureza sensível das informações médicas, cada adulto deve solicitar e criar a sua própria conta MyChart.

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que é que devo fazer?

Clique na ligação "Esqueceu-se da palavra-passe" na página de início de sessão para redefinir a sua palavra-passe online. Se tiver dificuldades, pode contactar a nossa Linha de Apoio ao Doente MyChart através do número 1-844-265-9857 para solicitar uma palavra-passe nova e segura.

Podem enviar-me um novo código de ativação, pois perdi-o, deixei-o expirar ou não o recebi?

Pode contactar a nossa Linha de Apoio ao Doente MyChart através do número 1-844-265-9857 para solicitar um novo código de ativação.

Como é que o MyChart é seguro?

Temos o maior cuidado em garantir que as suas informações de saúde são mantidas privadas e seguras. O acesso às informações é controlado através de códigos de ativação seguros, nomes de utilizador pessoais e palavras-passe. Cada pessoa controla a sua palavra-passe e a conta não pode ser acedida sem essa palavra-passe. Além disso, a MyChart utiliza a mais recente tecnologia de encriptação SSL de 128 bits, sem caching, para encriptar automaticamente a sua sessão na MyChart. Ao contrário do correio eletrónico convencional, todas as mensagens MyChart são enviadas enquanto o utilizador está ligado de forma segura ao nosso sítio Web.

Qual é a vossa política de privacidade?

O MyChart pertence e é operado pela MyChart e está em total conformidade com as leis federais e estatais relativas à sua privacidade. O seu nome e endereço de correio eletrónico serão tratados com o mesmo cuidado e privacidade que os seus registos de saúde e nunca serão vendidos ou alugados pela MyChart.

Fui desconectado do MyChart, o que aconteceu?

O nosso objetivo é proteger a sua privacidade e a segurança das suas informações. Enquanto estiver ligado ao MyChart, se o seu teclado permanecer inativo durante 15 minutos ou mais, será automaticamente desligado do MyChart. Recomendamos que termine a sessão MyChart se tiver de sair do computador, mesmo que por um curto período de tempo.

O que é necessário para utilizar o MyChart?

É necessário ter acesso a um computador ligado à Internet e a um programa de navegação atualizado (como o Internet Explorer).

O meu código de ativação não funciona, o que devo fazer?

Para sua segurança, o seu código de ativação expira ao fim de 30 dias e deixa de ser válido após a primeira utilização. Se continuar a ter problemas, pode contactar a nossa linha de apoio ao doente MyChart através do número 1-844-265-9857.

Porque é que não consigo ver o registo médico completo em linha do meu filho de 12-17 anos?

As leis e regulamentos dos estados de Massachusetts e Rhode Island permitem que um menor consinta em determinados tipos de cuidados médicos que também requerem proteção da privacidade. Por conseguinte, o acesso proxy pediátrico muda automaticamente na noite anterior ao 12º aniversário da criança para acesso proxy adolescente limitado para cumprir estas leis e regulamentos.

O seu filho com 12-17 anos de idade pode conceder-lhe acesso por procuração limitado ao seu registo médico online, preenchendo o Formulário de Autorização de Acesso por Procuração para Jovens com 12-17 anos de idade e enviando-o para o endereço indicado no formulário. Estes formulários podem ser encontrados na página de início de sessão do MyChart - Formulários de autorização de acesso.