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Equipo de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

Premio a la excelencia en el servicio

Los comentarios de los pacientes tras una visita a uno de nuestros centros son una forma fundamental de distinguir la excelencia entre nuestras oficinas.

Collage of team photos celebrating a "Service Excellence Award" event, featuring diverse groups posing with awards and banners.

El Premio a la Excelencia en el Servicio reconoce a los equipos o departamentos que crean experiencias excepcionales para los pacientes basándose en sus comentarios.

"En Southcoast Health, nos preguntamos: '¿Hay algo más que pueda hacer para que la experiencia de este paciente sea excepcional?'. Este compromiso nos impulsa a ponernos en su lugar y mostrar cariño cada día."

Sus aportaciones no sólo nos ayudan a mejorar, sino que también ponen de relieve la excelente labor de nuestro personal. Estos premios destacan al personal que potencia los comportamientos de servicio y se reconocen a través de los comentarios de la encuesta posterior a la visita.

Envíe un correo electrónico al Equipo de Experiencia del Paciente

Reconocimiento mensual al premio a la excelencia en el servicio

No sólo contamos con los comentarios de los pacientes para hacer mejoras aquí en Southcoast Health, sino que también los utilizamos para reconocer todas las grandes cosas que hace nuestro personal. ¿Tiene alguna experiencia positiva que le gustaría compartir o algún miembro del personal de Southcoast Health que le gustaría elogiar? Cuéntenoslo en su encuesta de salud NRC posterior a la atención o envíenos un correo electrónico a patientexperience@southcoast.org.

December 2025 Service Excellence Award – Most Consistent High Performer in – Listening

"This validates that teamwork and quality care are appreciated by our patients. It is a great feeling when you are recognized just for doing what you love to do." – Lori Ferreira, Practice Manager

November 2025 Service Excellence Award – Most Consistent High Performer in Courtesy and Respect

"This is a testament to the incredible collaboration that takes place in this office. It takes everyone.” – Dr. Abadi

September 2025 Service Excellence Award – Highest Year Over Year Increase – Listening

"This is a great way for the team to be recognized and it validates the exceptional care we consistently provide our patients." – Kim Pina, Executive Director FCU

August 2025 Service Excellence Award – Highest Year Over Year Increase – Courtesy and Respect

"I am so happy that our team achieved this well-deserved award. The team has consistently worked hard in delivering exceptional care with utmost courtesy and respect!” – Rose Brisson, Nurse Manager

Julio de 2025 Premio a la Excelencia en el Servicio - Mayor incremento interanual - Cortesía y respeto

"Me ha impresionado mucho lo que ha conseguido el equipo. El éxito de cada día depende de una comunicación eficaz: es la base que crea cohesión en el equipo, reduce los errores y, en última instancia, mejora la satisfacción del paciente." - Dr. Sush Prusty

Junio de 2025 Premio a la Excelencia en el Servicio - Mayor incremento respecto al trimestre anterior

"Ha sido increíble ver cuánto hemos crecido este año. Lo más importante es cómo tocamos a nuestros pacientes en nuestra comunidad, y eso se nota en nuestros resultados y en el toque humano que ofrecemos cada día." - Chris Snow, Director Ejecutivo ED - Dr. Adam Saltzman

Mayo 2025 Premio a la Excelencia en el Servicio - Máxima puntuación - Explica las cosas

"Es muy conmovedor que los padres nos confíen a sus hijos. Estamos impulsados por la comunidad y celebramos los pequeños logros". - Amy Trautman, Jefa de equipo

Abril de 2025 Premio a la Excelencia en el Servicio - Mayor mejora - Explica las cosas

"Es fantástico para nuestro equipo. Trabajan duro cada día atendiendo a los pacientes y explicándoles las cosas lo mejor que pueden. Esto no hace más que confirmar que han estado haciendo un buen trabajo, y los pacientes lo reconocen". - Curt Paradis, Director, Servicios Pulmonares - Electrocardiograma

Premio a la excelencia en el servicio de marzo de 2025 - Mayor incremento con respecto al trimestre anterior - Escucha

"Creo que esto demuestra que somos un equipo. La gente que trabaja aquí disfruta de verdad. Vienen a trabajar todos los días para cuidar de los pacientes y apoyarse mutuamente mientras recorremos este camino." - Dr. Pavao

Febrero de 2025 Premio a la Excelencia en el Servicio - Mayor incremento con respecto al trimestre anterior - Cortesía y respeto

"Es estupendo que se les reconozca todo el esfuerzo que dedican a garantizar que nuestros pacientes reciban un trato excelente. Demuestra lo mucho que han trabajado". - Olivia Ostiguy

Enero de 2025 - Mayor aumento desde el trimestre anterior - Puntuación NPS

"Apreciamos a nuestros pacientes y siempre intentamos mejorar. Es estupendo recibir estos comentarios que demuestran que estamos haciendo un gran trabajo." - Dr. Skeehan

Gratitud del paciente

Después de cada visita, recibirá una encuesta de satisfacción del paciente de NRC Health. La encuesta le permite darnos su opinión, comentarios, historias y la oportunidad de reconocer a su equipo de atención que encarna lo que significa ser Más que medicina. El Informe de gratitud incluirá los nombres de los empleados mencionados en las encuestas de los pacientes y se compartirá con todo el sistema. A continuación se muestran menciones de encuestas recientes que ejemplifican nuestros comportamientos de servicio aquí en Southcoast Health:

"El servicio de recepción es impresionante extremadamente servicial siempre acogedor y sonrisas. Mi terapeuta Jessica L. es impresionante, ella es la mejor. Siempre a tiempo y se toma su tiempo conmigo y entiende cómo me siento. Le doy a este lugar una A+. Gracias".

Gracias a Jessica Luciano-Baker, de Fall River Physical Therapy.

"Las enfermeras de urgencias Jillian A. y Kerri F. fueron muy atentas conmigo y con mis necesidades y preocupaciones. Mostraron compasión y sentí que se preocupaban y me escuchaban. El Dr. Carter fue muy amable y me explicó todo y respondió a mis preguntas. Muy contento y feliz con mi cuidado ".

Gracias a Jillian Aguiar y Kerri Fish, del Servicio de Urgencias del CMH.

"María, mi enfermera, fue maravillosa. Sabía que estaba extremadamente nerviosa e hizo todo lo posible por consolarme y hacerme sentir segura y me explicó todos los detalles de lo que iba a pasar y en qué consistía la prueba."

¡Gracias a Maria Benoit, Radiología CMH!

"Cindy escuchó mis preocupaciones, se tomó el tiempo necesario para hacerme sentir cómoda y consiguió una extracción de sangre satisfactoria en el primer intento. Confío en ella implícitamente y estoy muy conmovido por su empatía y cuidado. A menudo mis preocupaciones no son escuchadas una vez que menciono mi historial de consumo de sustancias, pero Cindy escuchó con un corazón abierto y una amabilidad genuina."

¡Gracias a Cindy Beaulieu, Westport Family Medicine!

"Quería llegar a reconocer Pam Swansey y su equipo por su cuidado. Me siento afortunada de contar con una red tan estupenda de personal de Southcoast Health at Home para atender a nuestros pacientes. Su comunicación y colaboración son extraordinarias y hacen que los pacientes y sus familias tengan una gran experiencia."

Gracias a Pamela Swansey, de Southcoast Health at Home.

Reconocimiento trimestral a la excelencia en el servicio de hospitalización

Cada día nuestros pacientes, familias y comunidad eligen Southcoast Health porque pueden contar con nuestros excepcionales médicos y personal. Basado en los comentarios de nuestros pacientes, el Premio a la Excelencia en el Servicio es un reconocimiento trimestral a un equipo o departamento de todo el sistema que ha creado una experiencia excepcional encarnando nuestros comportamientos de servicio.

Q4 FY25 Charlton Memorial Hospital Moran 3

“This recognition is a proud testament to the incredible dedication and hard work of our bedside nurses. Their commitment to excellence truly makes a difference every day! – Lauren Sheehan, Nurse Manager Moran 3

Q3 FY25 Charlton Memorial Hospital Atwood 5

"Es un momento de orgullo para nuestro equipo. Están comprometidos a proporcionar una atención excepcional y este premio valida su duro trabajo para hacer lo mejor para nuestros pacientes. Gracias a nuestros pacientes por este reconocimiento". - Alda Medeiros, Directora de Enfermería de Atwood 5

Q2 FY25 Charlton Memorial Hospital Atwood 4

"Cuidar de nuestros pacientes, a pesar de los retos que suponen la alta agudeza y el volumen, es un privilegio que nunca damos por sentado. Estamos realmente agradecidos por su premio y por el reconocimiento del duro trabajo y la dedicación de nuestro equipo." - Mike Diogo, Gerente, Atwood 4

¿Sabía que puede reconocer a alguien por el gran impacto que tuvo durante su tratamiento en Southcoast Health?

Dar en su honor Correo electrónico Experiencia del paciente