Equipo de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente

Yinka

Experiencia profesional:

Para mí, la experiencia del paciente es mucho más que medicina. Antes de incorporarme a Southcoast Health como Directora de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente, mi trayectoria en la atención sanitaria comenzó hace más de nueve años, trabajando en la ciudad de Nueva York para el mayor sistema público de prestación de asistencia sanitaria del país.

En mi anterior puesto como responsable de Experiencia Asistencial, dirigí planes basados en métricas para todo el hospital y centrados en la mejora del rendimiento y la experiencia del paciente. Mi experiencia como facilitadora de Lean me llevó a trabajar en Experiencia del Paciente, ya que me apasiona encontrar formas de mejorar la experiencia tanto de los pacientes como de los profesionales sanitarios.

Como profesional experimentado con más de 25 años de experiencia en puestos de liderazgo en servicios al consumidor, mis puntos fuertes son la mejora de la experiencia del consumidor, la mejora de procesos, las operaciones y el trabajo con grupos diversos.

Lo que te hace Más que medicina:

Me esfuerzo por ofrecer un servicio excepcional a todas las personas con las que me encuentro. En la atención sanitaria, es muy importante que los pacientes, las familias y la comunidad sepan que son importantes. Trabajando en Southcoast Health, mi equipo y yo colaboramos con departamentos de todo el sistema para crear experiencias realmente memorables para cada paciente y su familia. Tenemos la oportunidad de reimaginar formas de transformar la manera en que prestamos asistencia.

Trish

Experiencia profesional:

Un excelente servicio al cliente y una experiencia positiva para el paciente son, en mi opinión, las piedras angulares de la salud total. Me enamoré de trabajar en el campo de la medicina hace más de una década. Antes de desempeñar el cargo de Directora de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente en Southcoast Health, fui Directora de Operaciones de Consultorios para centros de atención urgente de South Shore Health. Mi deseo de ayudar a los pacientes fue el motor que me impulsó a obtener una licenciatura en Psicología antes de iniciar mi carrera profesional. Cuando me di cuenta de que la atención sanitaria era mi verdadera vocación, obtuve un Máster en Administración de Empresas (MBA) con especialización en Gestión Sanitaria. Utilizo las interacciones con los pacientes y los comentarios que recibo para mejorar el acceso de nuestras comunidades a la atención sanitaria y la autonomía sobre sus necesidades sanitarias.

Lo que te hace Más que medicina:

En todos los puestos que he ocupado en el sector sanitario me he esforzado por ofrecer una experiencia y una atención superiores a los pacientes. Tengo la suerte de formar parte de un equipo cuyo objetivo principal es escuchar, comprender y responder constantemente a las necesidades de los pacientes para mejorar su experiencia general y su comodidad con la atención necesaria.

Tracey

Experiencia profesional:

Antes de unirme al Equipo de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente de Southcoast Health, trabajé como Directora del Programa SHINE para Cape Cod y las Islas. En este puesto, formé y gestioné un gran grupo de voluntarios y juntos proporcionamos información gratuita sobre el seguro de Medicare, asesoramiento y asistencia a los beneficiarios de Medicare y sus familias. Disfruté trabajando con las poblaciones de adultos mayores y discapacitados, proporcionándoles la asistencia que necesitan para ser buenos consumidores y defensores de sí mismos en el ámbito de las opciones de seguro médico y los programas de asistencia pública.

Lo que te hace Más que medicina:

Siempre me ha atraído ayudar a la gente y abogar por los más débiles. Ofrecer un servicio excepcional con empatía y compasión siempre ha sido importante para mí. Aquí, en Southcoast Health, puedo contribuir a ofrecer una experiencia de atención única a cada vida que toco.

Melissa

Experiencia profesional:

Me gradué en el Massachusetts College of Pharmacy & Health Sciences en 2021 con una licenciatura en Gestión Sanitaria. Antes de unirme a Southcoast Health en 2022, trabajé como técnica farmacéutica en Walgreen's Pharmacy y coordinadora clínica en Dana-Farber Cancer Institute. Mi pasión por mejorar la experiencia del paciente creció con cada rol a medida que aprendía lo importante que es brindar una experiencia excepcional al paciente más allá de la medicina.

Lo que te hace Más que medicina:

Debido a mi formación profesional y a mis experiencias personales, siempre me ha gustado ayudar a la gente y ser la voz de aquellos que no se sienten escuchados. Aquí, en Southcoast Health, puedo trabajar con un gran equipo de personas a las que les apasiona tanto como a mí dar forma a la experiencia global de los pacientes.

Cheyanne

Experiencia profesional:

He tenido el placer de ser parte del Sistema de Salud Southcoast desde 2021. Comencé mi carrera como representante de acceso de pacientes en el Departamento de Emergencias del St. Luke's Hospital. Durante este tiempo, completé mi licenciatura en Administración de Servicios de Salud, que luego me llevó a un puesto en Servicios Financieros para Pacientes. Estos últimos años han aumentado mi conocimiento y comprensión de la diversa población a la que Southcoast Health presta servicios y el impacto que cada uno de nosotros tiene en la experiencia del paciente. Creo que, independientemente del puesto que ocupemos en Southcoast, todos estamos aquí para marcar la diferencia y mejorar la experiencia del paciente.

Lo que te hace Más que medicina:

Al crecer en una familia de militares tuve el privilegio de explorar diferentes regiones de nuestro país. Esto me ha proporcionado una visión de los diversos orígenes culturales de los individuos y la consideración que debemos tener en cómo esto afecta a la medicina y la atención que cada uno recibe. Estas experiencias me han dado la capacidad de adoptar una perspectiva desde el punto de vista del paciente y hacer que cada voz se sienta escuchada.