El Consejo Asesor de Pacientes y Familiares de Southcoast Health: Un valioso recurso para Southcoast Health y la comunidad a la que servimos

Yinka Oluwole, Director de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente de Southcoast Health, habla sobre el propósito y la importancia de nuestro Consejo Asesor de Pacientes y Familiares, también conocido por sus siglas en inglés: PFAC. Desde que se incorporó a Southcoast Health en julio de 2021, Yinka ha hecho de la participación de pacientes y familiares una parte clave del plan estratégico de excelencia en el servicio y experiencia del paciente.

No todo el mundo conoce el Consejo Asesor de Pacientes y Familiares de Southcoast o, como solemos llamarlo, PFAC. ¿Qué es el PFAC y cuál es su finalidad?

Yinka: El PFAC se creó en 2014 por mandato estatal. El PFAC es un foro para que los pacientes y las familias compartan con Southcoast Health sus preocupaciones, ideas y perspectivas, incluidas las relativas a la calidad de la atención y el servicio, así como al acceso a la atención. Esto ha sido clave para mejorar la comunicación entre pacientes, familias y personal, y para mejorar la experiencia general en Southcoast Health. Nuestra organización se esfuerza por ofrecer un servicio excepcional, por lo que reconocemos la importancia de una vía de retroalimentación como herramienta necesaria para un sistema sanitario funcional. Fundamentalmente, el PFAC es un "grupo consultivo de consumidores" y un vínculo entre Southcoast Health y las comunidades a las que sirve.

¿Cuáles son algunos ejemplos de cómo la PFAC sirve a los pacientes y a Southcoast Health?  

Yinka: El objetivo del PFAC es incorporar las perspectivas de pacientes y familiares para evaluar y mejorar nuestros servicios. Por ejemplo, el PFAC ha trabajado para mejorar la accesibilidad de MyChart mediante un lenguaje más fácil de utilizar, lo que repercute directamente en la facilidad de la experiencia para nuestros pacientes. Los miembros del PFAC también han revisado el manual de la organización, y han añadido su perspectiva al lenguaje y al diseño para hacerlo más accesible para todos.

Cabe destacar que el PFAC contribuyó en gran medida a los esfuerzos para garantizar que Southcoast Health cumpla la Ley de Laura, una legislación de Massachusetts aprobada a principios de 2021. Lleva el nombre de Laura Levis, una joven que falleció a causa de un ataque de asma, a pocos pasos de la puerta de una sala de urgencias. En virtud de la ley, se establecieron normas para la señalización del servicio de urgencias, la iluminación, la señalización direccional y el control de seguridad de cualquier puerta de hospital importante. Los miembros de la PFAC formaron parte de la aplicación de esta normativa, participando en visitas a nuestros servicios de urgencias y aportando sus opiniones y comentarios.

En general, el PFAC es un recurso excelente para recabar la opinión de los pacientes y sus familias sobre diversos proyectos y programas de Southcoast Health. Estos pueden ir desde la compra de nuevos equipos clínicos hasta el desarrollo de un nuevo servicio -o la mejora de uno ya existente-, pasando por la creación de folletos informativos para los pacientes.

¿Cuáles son los objetivos de la PFAC para 2022?

La PFAC tiene planes emocionantes para 2022, con el objetivo de aumentar el número de miembros y crear un impacto aún mayor en Southcoast Health:

• En 2022, nos comprometemos a ampliar nuestra membresía para reflejar mejor las comunidades a las que servimos. Buscamos nuevos participantes de distintos grupos de edad, diferentes identidades de género y diversos orígenes lingüísticos, educativos y étnicos.  
• También nos esforzamos por dar a conocer mejor el PFAC y el valor que aporta a la organización Southcoast Health. La perspectiva de nuestros pacientes es inestimable a la hora de emprender nuevas iniciativas.
• Por último, nuestro objetivo es garantizar que todos los miembros de la PFAC participen en al menos un proyecto de mejora por trimestre este año. A través de un mayor nivel de participación, esperamos consolidar aún más el compromiso de la PFAC como un recurso útil en Southcoast Health mientras nos esforzamos por mejorar la experiencia del paciente y el bienestar de nuestra comunidad.

¿Quién forma parte actualmente de la PFAC?

Yinka: El PFAC está formado por pacientes y familiares, a los que llamamos "Asesores", y miembros del personal de Southcoast. Los nombres de todos nuestros miembros del PFAC y otra información sobre el grupo se pueden encontrar en nuestra página web en la sección Página del Consejo Consultivo de Pacientes y sus Familias.

¿Cuándo, dónde y con qué frecuencia se reúne el PFAC?

Yinka: Desde el inicio de la pandemia, hemos trasladado nuestras reuniones a un encuentro virtual. Nos reunimos dos veces al mes. La primera reunión de cada mes es para planificar e intercambiar ideas. La segunda es nuestra reunión general, a la que invitamos a presentadores internos y externos para que compartan información educativa, debatan temas que puedan requerir la opinión de nuestros asesores de pacientes y familiares y presenten nuevos programas en Southcoast que puedan afectar a la comunidad a la que servimos.

¿Cómo identifica a los pacientes y familiares que podrían estar interesados en formar parte del PFAC?

Yinka: Animo al personal a que busque e identifique a pacientes y familiares que consideren que podrían encajar perfectamente en el PFAC y les anime a presentar su candidatura. Las personas interesadas pueden rellenar un breve solicitud en línea en nuestro sitio web. Alternativamente, el personal puede hacerles saber que envíen por correo electrónico una breve declaración de interés a patientexpereince@southcoast.org.

Los miembros de la comunidad interesados en unirse al PFAC y los empleados interesados en saber más sobre cómo el PFAC puede ser un recurso para su departamento o unidad pueden ponerse en contacto con Yinka Oluwole en OluwoleO@southcoast.org.