Mejorar la experiencia del paciente en Southcoast Health

En Southcoast Health, nuestra máxima prioridad es ofrecer una atención y un servicio excepcionales, accesibles y cómodos. La opinión de nuestros pacientes es un componente esencial para lograr esta misión. Valoramos y agradecemos los comentarios de los pacientes y las familias a los que tenemos el honor de servir para ayudarnos a mejorar la calidad de la atención, la seguridad del paciente y el servicio y la experiencia en general.

Este año, estamos encantados de informar de que nuestras iniciativas de servicio y los progresos que hemos realizado para mejorar la experiencia de los pacientes en todas nuestras instalaciones nos han permitido obtener una puntuación Net Promoter Score (NPS) de 81,2 en el último ejercicio fiscal, y una media anual hasta la fecha de 83,3 en el primer semestre de este año.

 "El compromiso inquebrantable de nuestros cuidadores, incluidos los proveedores, las enfermeras y todo el personal, de tratar a todos con amabilidad y compasión realmente eleva la atención que las personas reciben en Southcoast Health. Este logro es significativo porque ejemplifica la atención y el servicio excepcionales que podemos ofrecer a nuestra comunidad, tal y como reflejan las opiniones directas de los pacientes", declaró Yinka Oluwole, CPXP, Director Ejecutivo de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente de Southcoast Health.   

Son los esfuerzos combinados de todo el sistema -enfermeras y médicos, personal de apoyo, profesionales sanitarios aliados, especialistas técnicos, líderes y muchos otros- los que hacen de Southcoast Health el principal sistema sanitario de esta región.

El Net Promoter Score (NPS) se calcula a partir de los comentarios de los pacientes que han recibido atención en nuestro sistema. Esta puntuación ayuda a Southcoast Health a medir la satisfacción del paciente junto con su probabilidad de recomendar Southcoast Health e identificar áreas de mejora. Se mide en una escala de -100 a 100 para tener en cuenta tanto los comentarios positivos como los negativos.

Valoramos sus comentarios  

Si usted o un ser querido desea compartir una experiencia en un centro de Southcoast Health, le invitamos a hacerlo:

• Rellenar la encuesta NRC Health que recibirá después de su visita
• Nominar a una enfermera para el Premio DAISY
• Honrar a su cuidador a través de la Programa de Pacientes Agradecidos
• Enviar sus comentarios directamente al equipo de Experiencia del Paciente de Southcoast:
  • patientexperience@southcoast.org
• • Formulario de opinión del paciente
  • 1-877-264-7244

Estamos orgullosos de dar prioridad a una experiencia excepcional para el paciente en Southcoast Health, y nos comprometemos a identificar continuamente formas de mejorar la atención a nuestra comunidad. 

Gracias por confiarnos sus cuidados.