Auxiliar médico agradecido por la atención recibida

Melanie sabía de primera mano lo difícil que era atender a los pacientes cuando tanto el personal como los suministros estaban al límite -y más allá- de sus posibilidades.

Melanie, que vive en New Bedford, trabaja como asistente médica (MA) en el departamento de endocrinología en las oficinas de Southcoast Health en Hanover Street, Fall River. Trabajando en Southcoast durante más de ocho años, tiene la experiencia única de aprender sobre su especialidad tanto como alguien que cuida a los pacientes como como paciente ella misma.

Melanie ha padecido dolorosas infecciones de oído durante casi toda su vida y de niña le reemplazaron los dos tímpanos. Cuando dio positivo en la prueba de COVID, justo después de las Navidades del año pasado, desarrolló rápidamente una infección secundaria que le causó un intenso dolor tanto en los oídos como en los senos paranasales.

Ella llamó Southcoast Urgent Care en Seekonk y le dieron una receta para tratar la infección. Esa noche volvió el dolor, tenía los oídos taponados y le latían los senos paranasales; llamó inmediatamente y habló con una recepcionista de Urgent Care.

Era tarde y todas las reservas estaban ocupadas, pero la recepcionista se preocupó por ella y habló con el asistente médico Ryan Laferte. Ryan llamó a Melanie y le pidió que acudiera lo antes posible. Se aseguró de que fuera atendida esa misma tarde.

"Había sufrido tanto que empecé a llorar por teléfono", dice Melanie. Dio las gracias a la recepcionista que la había ayudado y a la asistente por "preocuparse tanto por alguien a quien ni siquiera conocían".

Cuando llegó a Urgencias, el equipo de atención le confirmó que tenía una doble infección de oído y una infección sinusal en desarrollo.

"He sido asistente médica durante casi 20 años y sé lo ocupado que puede llegar a estar el consultorio, pero fue tan agradable como paciente ser escuchada y atendida cuando me sentí tan mal y enferma. Estoy muy agradecida".

Como MA de carrera -está cursando una licenciatura en gestión y administración de la atención sanitaria que espera que impulse su ascenso profesional- dijo que siempre intenta ponerse "en el lugar del paciente" y que ve con regularidad ese tipo de compromiso en el personal médico de Southcoast.

"Siempre intento defender a los pacientes. Me pregunto: '¿Cómo me gustaría que me trataran a mí?".

Melanie dijo que es este tipo de devoción por el bienestar del paciente que recibió en Southcoast Urgent Care en Seekonk que la mantiene en Southcoast Health, como paciente y proveedor.

"Me alegro mucho de haber ido allí", dice. "Y estoy muy contenta de estar aquí".

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