{"id":16017,"date":"2025-06-19T19:33:50","date_gmt":"2025-06-19T19:33:50","guid":{"rendered":"https:\/\/test-southcoast-health-multi.southcoast-health.org\/?page_id=16017"},"modified":"2026-03-17T13:01:23","modified_gmt":"2026-03-17T18:01:23","slug":"service-excellence","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.southcoast.org\/es\/service-excellence\/","title":{"rendered":"Equipo de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente"},"content":{"rendered":"<div  class=\"blockSettings  paddingTopSM paddingBottomMD heroBasicFluid darkTheme\" style=\"background-image:url(https:\/\/www.southcoast.org\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/career_eras_tour_hero.webp);background-size:cover;background-position:center center;\"><div class=\"overlay\"><\/div><div class=\"container\">\n            <div class=\"grid\">\n            <div class=\"col-sm-12 col-bleed-y\">\n                <div class=\"Center\">\n                    <div class=\"breadcrumbsWrapper desktop-breadcrumbs\"><nav id=\"breadcrumbs\" aria-label=\"Migas de pan\"><ol><li><a href=\"https:\/\/www.southcoast.org\/es\/\"><i class=\"fa-light fa-house\"><\/i><span class=\"visually-hidden\">Inicio<\/span><\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div><div class=\"breadcrumbsWrapper mobile-breadcrumbs\"><p id=\"mobile-breadcrumbs\" class=\"mobile-back-nav\"><span><span><a href=\"#\" onclick=\"return handleBackNavigation();\"><i class=\"fa-solid fa-chevron-left back-arrow\"><\/i> Volver<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t<script>\n\t\t\tfunction handleBackNavigation() {\n\t\t\t\tif (window.history.length > 1) {\n\t\t\t\t\twindow.history.back();\n\t\t\t\t} else {\n\t\t\t\t\twindow.location.href = 'https:\/\/www.southcoast.org\/es';\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\treturn false;\n\t\t\t}\n\t\t<\/script>\n<\/div>                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"grid align-center\">\n        <div class=\"col-sm-10\">\n            <div class=\"Center\">\n\n                    <div class=\"mainCopyWrap\">\n            <h1>Equipo de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente<\/h1>\n    <div class=\"paragraphWrap\"><p>El Equipo de Experiencia del Paciente de Southcoast Health sirve de enlace entre los pacientes, los hospitales y los m\u00e9dicos, y se ocupa de los cumplidos, las preocupaciones y los comentarios. Su opini\u00f3n nos ayuda a mejorar la atenci\u00f3n, la seguridad y el servicio para usted y los futuros pacientes.<\/p><\/div>    <\/div>\n    \n                \n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"cornerArtWrapper cornerArt-small\">\n        <img decoding=\"async\" class=\"cornerArt\" src=\"https:\/\/www.southcoast.org\/wp-content\/themes\/southcoast_multisite\/images\/corner-art.svg\" alt=\"\">\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<div  class=\"blockSettings  paddingTopMD paddingBottomMD media-object-block light\" style=\"background-color:#f6f7f7;\"><div class=\"container\">\n\t<div class=\"grid\">\n\t\t<div class=\"col-sm-12\">\n\t\t\t<div class=\"inner image-right list-style-disc inner-bg\" style=\"background-color: #f6f7f7;\">\n\t\t\t\t<div class=\"copy\">\n\t\t\t\t\t    <div class=\"mainCopyWrap\">\n            <h2>P\u00f3ngase en contacto con el equipo de excelencia en el servicio y experiencia del paciente<\/h2>\n    <div class=\"paragraphWrap\"><p>Sistema sanitario de Southcoast<br \/>\nDepartamento de Experiencia del Paciente<br \/>\n101 Page Street New Bedford, MA 02740<\/p>\n<p>L\u00ednea de comentarios de Southcoast Health: 1-877-264-7244<\/p>\n<\/div>    <\/div>\n        <div class=\"ctaWrap\">\n                    <a aria-label=\"Enlace al correo electr\u00f3nico\" class=\"mainCTA shadow light1\" href=\"mailto:patientexperience@southcoast.org\" target=\"_blank\" title=\"Abre Email Us en una nueva pesta\u00f1a o ventana\" rel=\"noopener noreferrer\">Env\u00edenos un correo electr\u00f3nico<span class=\"fa-regular fa-up-right-from-square\"><\/span><\/a>                    <a aria-label=\"Enlace al formulario de opini\u00f3n del paciente\" class=\"mainCTA shadow light1\" href=\"https:\/\/forms.southcoast-health.org\/southcoast-health-patient-feedback-form\/\" target=\"_blank\" title=\"Abre el formulario de opini\u00f3n del paciente en una nueva pesta\u00f1a o ventana\" rel=\"noopener noreferrer\">Formulario de opini\u00f3n del paciente<span class=\"fa-regular fa-up-right-from-square\"><\/span><\/a>            <\/div>\n    \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"images\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"single\" src=\"https:\/\/www.southcoast.org\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/service_excellence_contact.webp\" alt=\"Group of five smiling employees wearing blue Southcoast Health shirts and ID badges in an office setting.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div  class=\"blockSettings  paddingTopMD paddingBottomMD teamFluid light\" style=\"\"><div class=\"container\">\n    <div class=\"grid\">\n        <div class=\"col-sm-12\">\n            <div class=\"introCenter\">\n                    <div class=\"mainCopyWrap\">\n            <h2>Equipo de Experiencia del Paciente<\/h2>\n        <\/div>\n                    \n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <div class=\"teamContentWrap\">\n                    <div class=\"sliderArrows\">\n                <button class=\"prev-slide\"><i class=\"fa-light fa-chevron-left\"><\/i><\/button>\n                <button class=\"next-slide\"><i class=\"fa-light fa-chevron-right\"><\/i><\/button>\n            <\/div>\n        \n        <div class=\"grid  teamSlider sliderBleed\" data-slide-cols=\"5\" >\n                        \n                                <div class=\"col-6  col-grid\">\n                                                        <a href=\"#team-popup-1\" class=\"team-card-popup teamCardLink\" data-popup-id=\"team-popup-1\">\n                                    <div class=\"teamCard\">\n                                                                                    <div class=\"teamImage\">\n                                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.southcoast.org\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Olayinka-Oluwole-Yinka-Executive-Director-Service-Excellence-Patient-Experience.jpg\" alt=\"Team member\" \/>\n                                            <\/div>\n                                                                                <div class=\"teamCardBody\">\n                                                                                            <h2>Yinka<\/h2>\n                                                                                                                                        <p class=\"teamTitle\">Director Ejecutivo, Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente<\/p>\n                                                                                                                                    <div class=\"learnMore\">\n                                                <i class=\"sc-icon sc-icon-green rotate-arrow fa-regular fa-arrow-up-right readMoreIcon\"><\/i> M\u00e1s informaci\u00f3n                                            <\/div>\n                                        <\/div>\n                                    <\/div>\n                                <\/a>\n                                <div id=\"team-popup-1\" class=\"team-popup-content mfp-hide\">\n                                    <div class=\"team-popup-inner\">\n                                        <h3><strong>Yinka<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Experiencia profesional:<\/strong><\/p>\n<p>Para m\u00ed, la experiencia del paciente es mucho m\u00e1s que medicina. Antes de incorporarme a Southcoast Health como Directora de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente, mi trayectoria en la atenci\u00f3n sanitaria comenz\u00f3 hace m\u00e1s de nueve a\u00f1os, trabajando en la ciudad de Nueva York para el mayor sistema p\u00fablico de prestaci\u00f3n de asistencia sanitaria del pa\u00eds.<\/p>\n<p>En mi anterior puesto como responsable de Experiencia Asistencial, dirig\u00ed planes basados en m\u00e9tricas para todo el hospital y centrados en la mejora del rendimiento y la experiencia del paciente. Mi experiencia como facilitadora de Lean me llev\u00f3 a trabajar en Experiencia del Paciente, ya que me apasiona encontrar formas de mejorar la experiencia tanto de los pacientes como de los profesionales sanitarios.<\/p>\n<p>Como profesional experimentado con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en puestos de liderazgo en servicios al consumidor, mis puntos fuertes son la mejora de la experiencia del consumidor, la mejora de procesos, las operaciones y el trabajo con grupos diversos.<\/p>\n<p><strong>Lo que te hace M\u00e1s que medicina:<\/strong><\/p>\n<p>Me esfuerzo por ofrecer un servicio excepcional a todas las personas con las que me encuentro. En la atenci\u00f3n sanitaria, es muy importante que los pacientes, las familias y la comunidad sepan que son importantes. Trabajando en Southcoast Health, mi equipo y yo colaboramos con departamentos de todo el sistema para crear experiencias realmente memorables para cada paciente y su familia. Tenemos la oportunidad de reimaginar formas de transformar la manera en que prestamos asistencia.<\/p>\n                                    <\/div>\n                                <\/div>\n                                                <\/div>\n                                    <div class=\"col-6  col-grid\">\n                                                        <a href=\"#team-popup-2\" class=\"team-card-popup teamCardLink\" data-popup-id=\"team-popup-2\">\n                                    <div class=\"teamCard\">\n                                                                                    <div class=\"teamImage\">\n                                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.southcoast.org\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Patricia-Trish-Wollner-Manager-Service-Excellence-Patient-Experience.jpg\" alt=\"Team member\" \/>\n                                            <\/div>\n                                                                                <div class=\"teamCardBody\">\n                                                                                            <h2>Trish<\/h2>\n                                                                                                                                        <p class=\"teamTitle\">Director de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente<\/p>\n                                                                                                                                    <div class=\"learnMore\">\n                                                <i class=\"sc-icon sc-icon-green rotate-arrow fa-regular fa-arrow-up-right readMoreIcon\"><\/i> M\u00e1s informaci\u00f3n                                            <\/div>\n                                        <\/div>\n                                    <\/div>\n                                <\/a>\n                                <div id=\"team-popup-2\" class=\"team-popup-content mfp-hide\">\n                                    <div class=\"team-popup-inner\">\n                                        <h3><strong>Trish<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Experiencia profesional:<\/strong><\/p>\n<p>Un excelente servicio al cliente y una experiencia positiva para el paciente son, en mi opini\u00f3n, las piedras angulares de la salud total. Me enamor\u00e9 de trabajar en el campo de la medicina hace m\u00e1s de una d\u00e9cada. Antes de desempe\u00f1ar el cargo de Directora de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente en Southcoast Health, fui Directora de Operaciones de Consultorios para centros de atenci\u00f3n urgente de South Shore Health. Mi deseo de ayudar a los pacientes fue el motor que me impuls\u00f3 a obtener una licenciatura en Psicolog\u00eda antes de iniciar mi carrera profesional. Cuando me di cuenta de que la atenci\u00f3n sanitaria era mi verdadera vocaci\u00f3n, obtuve un M\u00e1ster en Administraci\u00f3n de Empresas (MBA) con especializaci\u00f3n en Gesti\u00f3n Sanitaria. Utilizo las interacciones con los pacientes y los comentarios que recibo para mejorar el acceso de nuestras comunidades a la atenci\u00f3n sanitaria y la autonom\u00eda sobre sus necesidades sanitarias.<\/p>\n<p><strong>Lo que te hace M\u00e1s que medicina:<\/strong><\/p>\n<p>En todos los puestos que he ocupado en el sector sanitario me he esforzado por ofrecer una experiencia y una atenci\u00f3n superiores a los pacientes. Tengo la suerte de formar parte de un equipo cuyo objetivo principal es escuchar, comprender y responder constantemente a las necesidades de los pacientes para mejorar su experiencia general y su comodidad con la atenci\u00f3n necesaria.<\/p>\n                                    <\/div>\n                                <\/div>\n                                                <\/div>\n                                    <div class=\"col-6  col-grid\">\n                                                        <a href=\"#team-popup-3\" class=\"team-card-popup teamCardLink\" data-popup-id=\"team-popup-3\">\n                                    <div class=\"teamCard\">\n                                                                                    <div class=\"teamImage\">\n                                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.southcoast.org\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Tracey-Benson-Service-Excellence-Specialist.jpg\" alt=\"Team member\" \/>\n                                            <\/div>\n                                                                                <div class=\"teamCardBody\">\n                                                                                            <h2>Tracey<\/h2>\n                                                                                                                                        <p class=\"teamTitle\">Especialista en excelencia del servicio<\/p>\n                                                                                                                                    <div class=\"learnMore\">\n                                                <i class=\"sc-icon sc-icon-green rotate-arrow fa-regular fa-arrow-up-right readMoreIcon\"><\/i> M\u00e1s informaci\u00f3n                                            <\/div>\n                                        <\/div>\n                                    <\/div>\n                                <\/a>\n                                <div id=\"team-popup-3\" class=\"team-popup-content mfp-hide\">\n                                    <div class=\"team-popup-inner\">\n                                        <h3><strong>Tracey<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Experiencia profesional:<\/strong><\/p>\n<p>Antes de unirme al Equipo de Excelencia en el Servicio y Experiencia del Paciente de Southcoast Health, trabaj\u00e9 como Directora del Programa SHINE para Cape Cod y las Islas. En este puesto, form\u00e9 y gestion\u00e9 un gran grupo de voluntarios y juntos proporcionamos informaci\u00f3n gratuita sobre el seguro de Medicare, asesoramiento y asistencia a los beneficiarios de Medicare y sus familias. Disfrut\u00e9 trabajando con las poblaciones de adultos mayores y discapacitados, proporcion\u00e1ndoles la asistencia que necesitan para ser buenos consumidores y defensores de s\u00ed mismos en el \u00e1mbito de las opciones de seguro m\u00e9dico y los programas de asistencia p\u00fablica.<\/p>\n<p><strong>Lo que te hace M\u00e1s que medicina:<\/strong><\/p>\n<p>Siempre me ha atra\u00eddo ayudar a la gente y abogar por los m\u00e1s d\u00e9biles. Ofrecer un servicio excepcional con empat\u00eda y compasi\u00f3n siempre ha sido importante para m\u00ed. Aqu\u00ed, en Southcoast Health, puedo contribuir a ofrecer una experiencia de atenci\u00f3n \u00fanica a cada vida que toco.<\/p>\n                                    <\/div>\n                                <\/div>\n                                                <\/div>\n                                    <div class=\"col-6  col-grid\">\n                                                        <a href=\"#team-popup-4\" class=\"team-card-popup teamCardLink\" data-popup-id=\"team-popup-4\">\n                                    <div class=\"teamCard\">\n                                                                                    <div class=\"teamImage\">\n                                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.southcoast.org\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Melissa-Svay-Senior-Patient-Service-Excellence-Specialist.jpg\" alt=\"Team member\" \/>\n                                            <\/div>\n                                                                                <div class=\"teamCardBody\">\n                                                                                            <h2>Melissa<\/h2>\n                                                                                                                                        <p class=\"teamTitle\">Especialista superior en servicio y experiencia del paciente<\/p>\n                                                                                                                                    <div class=\"learnMore\">\n                                                <i class=\"sc-icon sc-icon-green rotate-arrow fa-regular fa-arrow-up-right readMoreIcon\"><\/i> M\u00e1s informaci\u00f3n                                            <\/div>\n                                        <\/div>\n                                    <\/div>\n                                <\/a>\n                                <div id=\"team-popup-4\" class=\"team-popup-content mfp-hide\">\n                                    <div class=\"team-popup-inner\">\n                                        <h3><strong>Melissa<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Experiencia profesional:<\/strong><\/p>\n<p>Me gradu\u00e9 en el Massachusetts College of Pharmacy &amp; Health Sciences en 2021 con una licenciatura en Gesti\u00f3n Sanitaria. Antes de unirme a Southcoast Health en 2022, trabaj\u00e9 como t\u00e9cnica farmac\u00e9utica en Walgreen's Pharmacy y coordinadora cl\u00ednica en Dana-Farber Cancer Institute. Mi pasi\u00f3n por mejorar la experiencia del paciente creci\u00f3 con cada rol a medida que aprend\u00eda lo importante que es brindar una experiencia excepcional al paciente m\u00e1s all\u00e1 de la medicina.<\/p>\n<p><strong>Lo que te hace M\u00e1s que medicina:<\/strong><\/p>\n<p>Debido a mi formaci\u00f3n profesional y a mis experiencias personales, siempre me ha gustado ayudar a la gente y ser la voz de aquellos que no se sienten escuchados. Aqu\u00ed, en Southcoast Health, puedo trabajar con un gran equipo de personas a las que les apasiona tanto como a m\u00ed dar forma a la experiencia global de los pacientes.<\/p>\n                                    <\/div>\n                                <\/div>\n                                                <\/div>\n                                    <div class=\"col-6  col-grid\">\n                                                        <a href=\"#team-popup-5\" class=\"team-card-popup teamCardLink\" data-popup-id=\"team-popup-5\">\n                                    <div class=\"teamCard\">\n                                                                                    <div class=\"teamImage\">\n                                                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.southcoast.org\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Cheyanne-Dill-Patient-Service-Experience-Specialist.jpg\" alt=\"Team member\" \/>\n                                            <\/div>\n                                                                                <div class=\"teamCardBody\">\n                                                                                            <h2>Cheyanne<\/h2>\n                                                                                                                                        <p class=\"teamTitle\">Especialista en Servicio y Experiencia del Paciente<\/p>\n                                                                                                                                    <div class=\"learnMore\">\n                                                <i class=\"sc-icon sc-icon-green rotate-arrow fa-regular fa-arrow-up-right readMoreIcon\"><\/i> M\u00e1s informaci\u00f3n                                            <\/div>\n                                        <\/div>\n                                    <\/div>\n                                <\/a>\n                                <div id=\"team-popup-5\" class=\"team-popup-content mfp-hide\">\n                                    <div class=\"team-popup-inner\">\n                                        <h3><strong>Cheyanne<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Experiencia profesional:<\/strong><\/p>\n<p>He tenido el placer de ser parte del Sistema de Salud Southcoast desde 2021. Comenc\u00e9 mi carrera como representante de acceso de pacientes en el Departamento de Emergencias del St. Luke's Hospital. Durante este tiempo, complet\u00e9 mi licenciatura en Administraci\u00f3n de Servicios de Salud, que luego me llev\u00f3 a un puesto en Servicios Financieros para Pacientes. Estos \u00faltimos a\u00f1os han aumentado mi conocimiento y comprensi\u00f3n de la diversa poblaci\u00f3n a la que Southcoast Health presta servicios y el impacto que cada uno de nosotros tiene en la experiencia del paciente. Creo que, independientemente del puesto que ocupemos en Southcoast, todos estamos aqu\u00ed para marcar la diferencia y mejorar la experiencia del paciente.<\/p>\n<p><strong>Lo que te hace M\u00e1s que medicina:<\/strong><\/p>\n<p>Al crecer en una familia de militares tuve el privilegio de explorar diferentes regiones de nuestro pa\u00eds. Esto me ha proporcionado una visi\u00f3n de los diversos or\u00edgenes culturales de los individuos y la consideraci\u00f3n que debemos tener en c\u00f3mo esto afecta a la medicina y la atenci\u00f3n que cada uno recibe. Estas experiencias me han dado la capacidad de adoptar una perspectiva desde el punto de vista del paciente y hacer que cada voz se sienta escuchada.<\/p>\n                                    <\/div>\n                                <\/div>\n                                                <\/div>\n                                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"\" class=\"bannerFluidTwo paddingTopNone paddingBottomMD\">\n            <div class=\"container\">\n        \n        <div class=\"grid\">\n            <div class=\"col-sm-12 col-bleed\">\n                <div class=\"banner-content-wrap  light\" style=\"background-color:#e1f5fa; border-radius: 12px;\">\n                    \n                    \n                    <div class=\"banner-content container\">\n                            <div class=\"mainCopyWrap\">\n            <h2>El Premio a la Excelencia en el Servicio<\/h2>\n    <div class=\"paragraphWrap\"><p>El Premio a la Excelencia en el Servicio de Southcoast Health es un reconocimiento mensual que se otorga a los equipos o departamentos que crean experiencias excepcionales encarnando los comportamientos de servicio fundamentales de la organizaci\u00f3n. Este premio se basa en los comentarios de los pacientes y destaca el compromiso del personal para ir m\u00e1s all\u00e1 en la prestaci\u00f3n de una atenci\u00f3n compasiva y centrada en el paciente.<\/p><\/div>    <\/div>\n                                <div class=\"ctaWrap\">\n                    <a aria-label=\"enlace para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este premio\" class=\"mainCTA shadow light1\" href=\"\/es\/service-excellence\/award\/\" title=\"Abierto M\u00e1s informaci\u00f3n sobre este premio\" >M\u00e1s informaci\u00f3n sobre este premio<\/a>            <\/div>\n    \n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n                <\/div>\n    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-16017","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - 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